CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Giakhangdoor cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ mua và sử dụng những sản phẩm do công ty chúng tôi cung cấp và lắp đặt. Trong quá trình sử dụng không tránh khỏi những hư hỏng do sử dụng hoặc do va chạm, do vận chuyển hoặc do lỗi của nhà sản xuất. Hư hỏng có thể xảy ra trong giai đoạn trước giao hàng, đã sử dụng còn bảo hành hoặc hết thời gian bảo hành.

Giakhangdoor luôn lắng nghe những phản hồi từ phía khách hàng và sẽ đưa ra những chính sách bảo hành, dổi trả hoặc cung cấp dịch vụ sửa chữa hậu mãi sau bán hàng cho khách hàng.

Chúng tôi có những thông tin, quy định chính sách bảo hành như sau:

Quyền lợi của khách hàng GIAKHANGDOOR

Khi khách hàng sở hữu một hệ thống thiết bị do công ty GiaKhangdoor cung cấp, lắp đặt khách hàng sẽ được cấp 1 giấy  bảo hành để có thể hưởng những dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng của công ty. Thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào Model và thương hiệu cửa do khách hàng mua từ công ty.

Chính sách bảo hành và điều kiện bảo hành

* Bảo hành miễn phí ( Phí linh kiện và phí sửa chữa )

Hệ thống cửa tự động  được bảo hành miễn phí các hư hỏng do lỗi kỹ thuật được xác định từ nhà cung cấp lắp đặt trong thời gian quy định như sau:

Bảo hành miễn phí đối với những sản phẩm hoặc phụ tùng chi tiết do khách hàng mua tại công ty hoặc tại các văn phòng chi nhánh công ty còn trong thời gian bảo hành và không thuộc những trường hợp quy định tính phí.

Thời gian bảo hành sẽ dựa vào hệ cửa và hãng sản xuất có ghi trong giấy bảo hành .

Lưu ý: Thời gian bảo hành tính từ ngày bàn giao công trình (có chữ ký của đại điện khách hàng) thể hiện trong biên bản bàn giao.

 * Bảo hành tính phí  (phí linh kiện và phí sửa chữa):

Không xuất trình được giấy bảo hành của công ty hoặc tem dán bảo hành trên thiết bị bị bóc ra hoặc rách do tự ý tháo gỡ sửa chữa không thông báo.

Các linh kiện lắp đặt không trùng khớp với linh kiện thực tế có trong biên bản bàn giao .

Bị hư hỏng do tác nhân và ngoại lực bên ngoài tác động: Thiên tai,sử dụng hóa chất hoặc sản phẩm bị móp méo ,bể, gãy, va đập do tác động từ lực bên ngoài.

Bảo quản không đúng cách, không làm đúng với yêu cầu sử dụng của nhà cung cấp.

Lỗi do tự ý tháo gỡ hoặc thay đổi kết cấu sản phẩmcủa chúng tôi, lắp thêm linh kiện khác vào sản phẩm của chúng tôi mà  không liên hệ thông báo để tư vấn.

* Dịch vụ bảo hành sửa chữa và tiếp nhận thông tin

Khi khách hàng ở gần công ty bán kính tầm 30KM, Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ đưa ra nhưng phương pháp test đọc lỗi cho khách để tìm hiểu thông tin hư hỏng của sản phẩm, hướng dẫn cách khắc phục nhanh.

Nếu không được thì nhanh nhất từ 12-24h Nhân viên kỹ thuật sẽ có mặt để hỗ trợ khách hàng sử lý, Thời gian có thể nhanh hơn nếu điều kiên thuận lợi

 Ngoại tỉnh: Tùy thuộc vào vị trí địa lý, thời gian xử lý sự cố chậm nhất là 48 giờ hoặc theo thỏa thuận kể từ khi tiếp nhận thông tin để đưa ra phương án tối ưu nhất cho khách hàng

Lỗi đơn giản sẽ được khắc phục ngay tại công trình

Trường hợp phức tạp hơn, kỹ thuật viên sẽ thay thế linh kiện tương đương hoặc cho mượn thiết bị để duy trì hoạt động trong thời gian sửa chữa

Tiến hành kiểm tra, bảo trì miễn phí cho những bộ cửa có tần suất hoạt động cao khi sản phẩm trong thời gian bảo hành, nếu sản phảm ngoài phạm vi bảo hành theo chính sách của công ty. Chúng tôi có thể thỏa thuận với khách hàng về chi phí để có phương án thay thế, sửa chữa hợp lý nhất.

* Thời hạn trả lại hàng:

Gia khang chấp thuận hoàn hàng trong thời gian 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng hóa nếu có dấu hiệu hàng hóa không đúng với thông tin sản phẩm khách đã đặt mua, hoặc sản phẩm khách đặt mua bị bể, vỡ ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. Thời gian trả hàng khách hàng cũng có thể trao đổi thỏa thuận với chúng tôi nếu khách hàng gặp khó khăn khách quan , không thể hoàn hàng đúng hẹn như khách đang ở nước ngoài, thiên tai, dịch bệnh…

* Chi phí trả hàng

Khi khách hàng mua sản phẩm và thỏa mãn những yêu cầu bảo hành , hoàn trả hàng trong 10 ngày thì chi phí sẽ được tính theo chi phí vận chuyển của hãng xe hoặc vận chuyển do chúng tôi chỉ định hoặc có thể thỏa thuận với khách hàng.

Chi phí trả hàng sẽ được miễn phí đối với giá trị sản phẩm dưới 5.000.000

Với những đơn hàng sẽ được thỏa thuận với khách khi đơn hàng trên 5.000.000

Địa điểm nhận hàng bảo hành hoặc hàng khách hàng gửi sửa chữa

Địa điểm số 1: Vp. Công ty TNHH Cửa và Phụ Kiện Kính Gia Khang

Địa chỉ: 34/6A Ấp Đông, Xã Thới Tam Thôn, Hóc Môn. TPHCM

ĐT: 0933 658 628

Email: giakhang.hardware@gmail.com

Địa điểm số 2 : CN . Công ty TNHH Cửa và Phụ Kiện Kính Gia Khang

Địa chỉ : Số 12 Đường Ấp Đông 6, Ấp Đông, Thới Tam Thôn. Hóc Môn. TPHCM

ĐT: 0987611487

Email: giakhang.hardware@gmail.com